Ouvidoria

A Ouvidoria da Faculdade Censupeg é um canal institucional destinado a receber, registrar, analisar e encaminhar manifestações relacionadas a possíveis descumprimentos do Regimento Interno, do Programa de Integridade e das demais normas institucionais.

Sua atuação busca promover a ética, a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos processos institucionais. As manifestações são tratadas com imparcialidade, confidencialidade e respeito aos direitos das pessoas envolvidas.

O canal para entrar em contato com a Ouvidoria da Faculdade Censupeg é o e-mail ouvidoria@censupeg.com.br.

Quando acionar a Ouvidoria?

Utilize este canal para comunicar:

• possível infração ao Programa de Integridade, ao Regimento Interno ou a outras normas institucionais;
• conduta considerada inadequada, discriminatória, abusiva ou incompatível com os valores da Faculdade;
• situação anteriormente apresentada aos canais regulares de atendimento que permaneça sem solução adequada;
• sugestão, elogio ou manifestação relacionada à atuação institucional.

Dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas a matrícula, documentos, mensalidades, acesso ao ambiente acadêmico, disciplinas, avaliações ou outras rotinas acadêmicas e administrativas devem ser encaminhadas inicialmente à Central de Relacionamento.

Central de Relacionamento

E-mail: gsa@censupeg.com.br
Telefones e WhatsApp: 0800 600 6808, 0800 596 0006 ou (47) 3028 6808

Informações necessárias

Para que sua manifestação possa ser analisada adequadamente, envie um e-mail para ouvidoria@censupeg.com.br contendo:

• nome completo e CPF;
• curso e, se aplicável, polo ou unidade;
• telefone e e-mail para contato;
• descrição clara e detalhada do ocorrido;
• data ou período e local em que os fatos ocorreram;
• nomes ou identificação das pessoas envolvidas, quando conhecidos;
• número de protocolo de atendimento anterior, se houver;
• documentos, mensagens, imagens ou outras evidências que possam contribuir para a análise.

Apresente os fatos da maneira mais objetiva possível. Evite incluir dados pessoais de terceiros que não sejam necessários para a compreensão da situação.

O que acontece depois do envio?

Após o recebimento, a Ouvidoria realizará uma análise inicial da manifestação e poderá solicitar informações complementares.

Quando forem identificados elementos que indiquem possível infração às normas institucionais, a manifestação será encaminhada às instâncias competentes para avaliação e adoção das providências cabíveis. A abertura de processo disciplinar e a eventual aplicação de sanção dependerão da análise do caso, da apuração dos fatos e da observância do contraditório, da ampla defesa e das normas institucionais aplicáveis.

Caso a manifestação seja relacionada a uma demanda acadêmica ou administrativa comum, ela poderá ser direcionada à Central de Relacionamento ou ao setor responsável.

Você receberá um primeiro retorno em até 5 (cinco) dias úteis. Esse prazo corresponde à resposta inicial e não necessariamente à conclusão da análise ou de eventual procedimento.

Envie sua manifestação para: ouvidoria@censupeg.com.br